Perguntas frequentes
1. Como posso saber se seus itens são reais?
Na Re-Luxry, cada item vendido passa pelo nosso processo de autenticação de itens de designer rigoroso e exclusivo. Nossa equipe de autenticadores especialistas de classe mundial tem mais de 10 anos de experiência na indústria de bens de luxo. E a última camada de autenticação é feita usando Inteligência Artificial (IA). Nosso processo restrito de verificação em várias etapas garante que todas as bolsas sejam cuidadosamente inspecionadas e autenticadas de acordo com os mais altos padrões.
2. Seus itens são enviados com certificado de autenticidade ou garantia de autenticidade?
Sim! Todos os nossos itens vêm com uma garantia de autenticidade, que também pode ser verificada online. Então, mesmo se você perder o certificado físico que vem com sua bolsa, você sempre poderá acessar sua garantia de autenticidade online.
3. Vocês enviam para o meu país?
Nós enviamos para todos os países listados em nossa página de checkout. Se o seu país não estiver listado no momento, entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail para obter mais informações sobre como podemos enviar o item para você.
4. Como funcionam os impostos e taxas?
Todos os itens são enviados do Reino Unido e de Portugal, pela DHL. Fornecemos à DHL todas as informações de envio necessárias no momento do despacho, e quaisquer taxas ou impostos adicionais serão calculados pela DHL e o pagamento será feito no momento da entrega. A Re-Luxry não se responsabiliza por atrasos em pedidos causados por problemas de desembaraço no destino.
5. Como posso devolver um item?
Se você deseja devolver um item, precisamos ser notificados com no mínimo 48 horas de antecedência antes de recebermos o pedido devolvido. As devoluções só serão aceitas se o produto for devolvido dentro de 14 dias (a partir do dia em que seu pedido foi entregue), e você precisa nos fornecer um motivo para a devolução.
Observe que os itens devem ser devolvidos nas condições exatas em que foram enviados. Caso as etiquetas e rótulos tenham sido removidos, ou haja quaisquer sinais de desgaste ou desgaste adicional, a devolução não será aceita.
A RE-LUXRY não é responsável por cobrir os custos de qualquer devolução. Por favor, certifique-se de devolver o item por meio de um serviço postal rastreado/segurado/registrado. Em caso de perda, a RE-LUXRY não será responsável por reembolsar o custo do produto.
Não oferecemos devoluções de itens de pedidos especiais. Especialmente não oferecemos devoluções de bolsas Hermès.
6. Quando receberei meu reembolso?
Após recebermos sua devolução, pode levar até 7 dias corridos para processar. Assim que for aceito, enviaremos um e-mail de confirmação. Seu reembolso será processado para seu método de pagamento original. Isso pode levar até 14 dias para aparecer em sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.
7. Como vendo meu item?
Venda do conforto da sua casa! Clique no botão 'Vender minha bolsa' na nossa página inicial e envie-nos todos os detalhes da bolsa e imagens nítidas .
Nossa equipe de autenticadores especialistas inspecionará cuidadosamente suas imagens e todos os detalhes fornecidos.
Se sua bolsa de grife usada passar pelo nosso processo de controle de qualidade, um membro da nossa equipe entrará em contato e fornecerá um orçamento inicial . Vender suas bolsas de grife nunca foi tão fácil!
Established in London in 2022, Re-Luxry is becoming a leader in providing the finest pre-loved luxury bags and accessories the market has to offer.
Our mission revolves around providing exceptional service, top-quality products, and competitive prices. By making high-end products accessible at more affordable prices, we enable our clients to own their dream bags for a fraction of the retail price!